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气氛顿时活跃了起来。
鲁亚又笑笑，然后用调侃的口味说：“我首先声明一下，不是我要说而是大家要我说，夹在中间，我只能少数服从多数，不然我这个导师做不下去了。”
鲁亚停了下，转而用严肃的表情接着有关打哈欠的问题说：“与人交往打哈欠会给别人造成‘对我不感兴趣’的感觉，对进一步与对方交往极其不利，因此，在社交场合不宜打哈欠。那么，在交际场合你能控制不打哈欠吗？当然可以，首先如果你对对方给予足够重视和尊重一般是不会当众打哈欠的，如果确因疲倦忍不住要打哈欠，应该去洗洗脸，消除倦意后再回来。这里面是个对哈欠在社交场合的认识问题，许多人认为这个很正常，当众打哈欠觉得无所谓，所以有的人甚至在社交场合中也哈欠连连，这是非常不当的。”
鲁亚接着说：“很多时候，秘书因为应酬而缺少睡眠，在这个时候在客人面前打哈欠是件难免的事情，如果在轻松、愉快的场合倒没什么，但是如果在会议上那就非常不好了。因此，咱们做秘书的一定要注意。”
说完打哈欠问题，鲁亚导师就陈荞擅自搬动水果盆问题接着说：“关于刚才陈荞同学把水果盆移到一边的问题，大家知道，这个场地是代九红助教经过精心布置的，这里面也有一个类似会议礼仪的问题，一般情况下，无论你面前的水果盆摆放的位置多么不合适，我们都不应该随意搬动它，因为你搬动它就意味着别人摆得不对，这种行为会使别人感到尴尬的，如果非搬不可，也应该由代九红助教来处理而不是你，大家想想，如果你们四个人每人都把自己面前的水果盆搬动一下，那么我们面前的桌面会是一种什么状况。所以，我告诉大家，正规场合任何事情都有可能涉及到礼仪问题。”
作为商务礼仪课程，鲁亚导师临时引用陈荞的两个问题作为楔子性的案例，对启发学员理解社交礼仪问题是有帮助的，但大家听起来总是感觉是因为陈荞做错了什么，导师是借说理来批评陈荞，虽然陈荞已经接受了，但心里还是感到不太舒服，毕竟是拿自己当典型，更何况是反面典型呢？
接下来鲁亚导师给大家讲商务礼仪的重要性，她说：“礼，就是尊重别人，仪，就是通过一定的规范形式把对别人的尊重表达出来。在今天的商业社会里，由于竞争加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面趋同性不断加强，使公司与公司之间提供的产品和服务不会有太大差别，这样商务礼仪就成了客户选择产品和服务至关重要的因素……”
鲁亚导师还用
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